Olá! Seja bem-vindo à Loja Kimiza!
Esta política de troca é válida a partir de outubro de 2024.
KIMIZA LTDA., doravante denominada “Empresa”, “KIMIZA”, “Loja Kimiza”, “Nosso” e “Nós”, e, de outro lado, o Usuário/Cliente, qualificado no momento da compra e/ou do cadastro perante a plataforma, doravante denominado “Usuário”, “Você”, “Seu” “V.sa.” e “Cliente”.
Condições Gerais
Inicialmente, esclarecemos que os procedimentos de troca e devolução seguem o disposto no Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei nº 8.078/1990).
Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, Você receberá um e-mail com todos os dados para verificação, fique atento à descrição do produto, que contém os tamanhos e detalhes que podem passar despercebidos ao se considerar somente a imagem do mesmo.
A KIMIZA deseja a sua satisfação ao realizar suas compras em nossa loja on-line. Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Estas Condições Gerais compõem as cláusulas de contratação por adesão que Você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras.
A efetivação da compra depende e consiste na plena concordância com as regras presentes.
É importante ressaltar que Você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto quando:
- A embalagem do produto esteja violada;
- O produto apresente avarias;
- A embalagem não condiz com os produtos escolhidos (tamanho do pacote, por exemplo);
- O produto contém apenas a etiqueta da KIMIZA e não de outra empresa;
- Pedido em desacordo com o solicitado no e-commerce.
A KIMIZA se exime de responsabilidade caso seu pedido seja recebido sem as instruções/conferências acima.
A troca por defeito no produto é realizada normalmente, de acordo com as condições descritas nesta política de trocas.
Todo e qualquer processo de devolução deve ser realizado através do E-MAIL contato@kimiza.com de acordo com os critérios relacionados nesta política de trocas, no qual deverá constar: Nome e CPF do comprador, motivo da devolução, informações sobre o número do pedido e o motivo da troca.
Prazo de Desistência da Compra (Direito de Arrependimento)
A devolução é gratuita e deve ser solicitada em até 7 (sete) dias contados a partir do recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para o estorno do valor, a ser realizado em no máximo 30 (trinta) dias corridos contados a partir do recebimento da mercadoria.
O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada.
Essa desistência é válida na circunstância de o consumidor/usuário não deter todas as informações necessárias sobre o produto e, por não ter como verificar na totalidade se de fato o bem atendia às suas expectativas, o Usuário pode realizar a devolução da mercadoria.
Veja o passo a passo para Desistência da Compra (Direito de Arrependimento)
1º) Lembramos que o produto deverá ser devolvido com a nota fiscal da compra que está colada embaixo da caixa original (código de barras), lacrada. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, será analisada pelo controle de qualidade.
2º) As trocas dependem da disponibilidade, por isso não podemos garantir a troca pelo mesmo produto.
Atenção: Informamos que não trabalhamos com reserva de produto.3º) Após a chegada em nosso centro de distribuição, as peças passarão por uma análise e entraremos em contato através do contato ou e-mail cadastrado.
Disposições Gerais
- O produto deve estar sem indícios de lavagem, odor, manchas por produtos químicos ou qualquer tipo de alteração. As etiquetas devem estar afixadas na peça.
- Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a KIMIZA imediatamente devolverá o produto;
- Produtos enviados sem aviso prévio POR E-MAIL, serão devolvidos ao consumidor;
- Os envios para análise de troca podem ser realizados apenas na loja online KIMIZA. Faça contato com o nosso SAC para assegurar que ela está apta a receber seu produto;
- A KIMIZA se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada;
- Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência para esses casos.
Estorno
- O estorno/reembolso é feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
- Não realizamos estornos em contas de terceiros.
- Em caso de frete grátis e de cupons de desconto, os valores são abatidos.
Para compras realizadas no site oficial https://www.kimiza.com/ (“site”) a troca deverá ser realizada através do e-mail contato@kimiza.com.
As orientações sobre endereço de devolução e quaisquer outras instruções que os Usuários necessitarem serão prontamente fornecidas quando do recebimento do e-mail de troca/devolução. Os produtos a serem trocados, independentemente do motivo, só poderão ter sido comprados no nosso site (www.kimiza.com).
Prazo de Entregas
Os prazos de entrega podem variar de acordo com o peso, a cubagem do produto e a forma de envio/transportadora escolhida no ato da compra. A seguir, disponibilizamos informações padrões de entrega, que podem variar conforme as condições mencionadas acima.
Todo pedido somente será validado para entrega após o Crédito em nossa Conta Corrente Bancária ou Confirmação da Administradora do Cartão de Crédito (Após a confirmação da administradora do cartão de crédito o processamento do pedido se dá somente nos dias úteis) do valor do pedido. O crédito referente a liquidação de um boleto bancário, somente é possível ser confirmada no segundo dia útil após a efetivação do pagamento do mesmo.
É de grande relevância deixar certo e ajustado que o prazo de entrega começa a contar a partir da data de postagem do objeto. No link Minhas Compras do site Você pode acompanhar o status passo-a-passo do seu pedido.
Hipóteses de Cancelamento do Pedido Sem o Consentimento do Cliente
Seguintes situações:
- Boleto Bancário não liquidado até a data do vencimento;
- Pix não liquidado em 1 (uma) hora, a contar do momento em que o QRCode é gerado;
- Cartão de Crédito não autorizado pela administradora ou banco, o pedido será cancelado automaticamente, e neste caso específico, faremos contato por e-mail;
- Caso ocorra um erro absurdo no sistema, modificando o valor de um produto de notório conhecimento público de valor elevado por um valor irrisório, como exemplo um Kit Mochila, lancheira e estojo de R$ 599,90 por R$ 5,90; e
- Em caso de pedido que contenha um produto que, por motivos alheios à nossa vontade, esteja indisponível em nossos estoques, ou ainda, caso seja um produto descontinuado pelo fornecedor.
Não-Entrega e Força Maior
ATENÇÃO! Mercadorias que retornarem dos correios por erro/problema no endereço de entrega cometido pelo comprador no momento do cadastro, o não atendimento do entregador pelo destinatário, a não retirada no local indicado no rastreamento (código enviado via e-mail), ou alteração de endereço, será cobrado novo frete como condição para o reenvio, sendo considerado como caso fortuito ou de força maior, isentando a nossa responsabilidade da não entrega, nos termos do artigo 393 do Código Civil de 2002.
No caso de entrega em "área restrita", o Cliente deverá comparecer dentro do prazo indicado na agência informada pelos Correios através do código de rastreio para retirar o produto.
Produtos com Defeito
Empenhamos o máximo esforço para que nossos produtos cheguem sempre de forma perfeita para nossos usuários e garantimos que, ainda nos casos de avarias ou defeitos, iremos continuar com nosso padrão de excelência e garantir não só os direitos, mas também a satisfação do comprador.
Nos termos do art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, Você pode, em até 90 (noventa) dias a contar do recebimento da mercadoria, informar à nossa equipe sobre defeito no produto comprado.
Para solicitar a troca de produtos com defeito, basta encaminhar um e-mail ao contato@kimiza.com, informando o número do pedido, bem como a descrição e o detalhamento do defeito encontrado.
Nessa ocasião, deve-se utilizar algum dos nossos canais de comunicação e apresentar o produto em questão, acompanhado de sua nota fiscal e da embalagem de nossa Loja, mesmo que já esteja violada. Assim, teremos certeza de que foi adquirido conosco.
O produto mencionado sob suspeita de defeito passará pelo setor de qualidade da Loja Kimiza para a realização de estudo interno. Caso haja, de fato, defeito no produto, algumas opções são disponibilizadas a Você:
- Troca/Substituição por idêntico produto ou produtos (verificar estoque) similares de mesmo valor;
- Recebimento de cupom de compra no mesmo valor do produto; ou
- Devolução/Restituição dos valores pagos por Você.
Casos de Reprovação. Em caso diverso, se não verificado defeito algum ou se causado o dano acidental por terceiros, pelo próprio Usuário, em caso de mau uso, limpeza inadequada do produto, desgaste natural em decorrência do uso ou ainda outras causas que indiquem a ausência de defeito de fabricação e/ou a causa do problema alegado não seja de responsabilidade do fabricante, o produto será postado novamente para o comprador sem qualquer procedimento adicional, sendo inclusas as taxas de envio sob a responsabilidade do Usuário.
Devolução ou Troca Imotivada da Mercadoria
O prazo para a troca imotivada, nos casos de produtos presenteados, ou se o produto não serviu em Você, ou não era da cor ou modelo que Você queria, é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, desde que o mesmo ainda não tenha sido usado e que seja enviado dentro de 30 dias após a solicitação da devolução.
As solicitações recebidas após o prazo de 30 (trinta) dias não serão aceitas.
Sendo assim, para esses casos, disponibilizamos a Você a seguinte e exclusiva opção de como troca: se tudo estiver ok após a devolução, Você receberá um Vale-Trocas no mesmo valor do produto que poderá ser utilizado para compras de qualquer categoria em nosso site, no mesmo e-mail, CPF e dados cadastrados no momento da compra.
Crédito (Troca)
Os valores são creditados ATRAVÉS DE CUPOM DE CRÉDITO, e poderão ser utilizados na próxima compra. Os créditos expiram e valem pelo prazo de 12 meses.
Se houver indisponibilidade de estoque para troca por tamanho/cor, você terá 2 opções: (i) usar o Vale-Trocas comprando um novo produto, ou (ii) aguardar a disponibilidade do produto em estoque.
Importante: Conforme informado acima, produtos sem o envio dos itens necessários (nota fiscal, embalagem, etiquetas etc.) ou que apresentem qualquer sinal de uso ou que apresentem variações de suas características originais, ou mesmo sinais de lavagem, não serão aceitos.
Se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de devolução não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos para Você. Frise-se que não é possível garantir que o produto desejado na troca estará disponível em estoque.
Como solicitar a devolução ou troca?
Para solicitar a devolução ou troca de qualquer mercadoria, Você deve enviar um e-mail para contato@kimiza.com informando o número de seu pedido. Após este contato, Você receberá as instruções de como proceder com sua devolução/troca.
O custo de envio dos produtos para troca, se esta é feita por vontade do Usuário, deve ser pago pelo mesmo.
Pedimos a gentileza de nos informar por e-mail ou no ato do envio dos produtos qual(is) produto(s) Você deseja receber em troca. Faremos a troca de forma automática em nosso sistema e Você receberá novo código de rastreio quando os novos produtos forem enviados, na 1ª troca o reenvio fica por nossa conta.
Nossa Política de Troca & Devolução
Você deve realizar a devolução através de uma agência dos Correios, enviando os produtos para o seguinte endereço:
KIMIZA LTDA.
CNPJ: 39.260.158/0001-36
Avenida Senador Feijó, n° 686, sala 623, Vila Mathias, Santos – SP – CEP 11015-504.
RESSALTAMOS QUE SÓ SERÁ REALIZADA A TROCA SE TODAS AS REGRAS ACIMA DELINEADAS FOREM ATENDIDAS
Caso as regras não sejam cumpridas, os itens objeto da solicitação de devolução/troca serão devolvidos a Você.
Do Extravio de Encomenda
Se sua encomenda não chegar dentro de 30 dias úteis, é importante que nos comunique, por meio dos canais citados na Loja Kimiza, para abrirmos uma ocorrência junto aos Correios ou à Transportadora para maior agilidade e rapidez.
A confirmação do extravio dependerá das informações recebidas oficialmente pelos Correios ou pela Transportadora e a responsabilidade sobre a entrega do produto se encerra com o recebimento por pessoa apta no endereço indicado, confirmado por sua assinatura em local indicado pelo entregador.
Extravios posteriores à entrega, não são de responsabilidade da Loja Kimiza.
Após confirmado pelos Correios ou transportadora o extravio do produto, a Loja Kimiza se responsabiliza pela devolução total do valor pago pelo pedido, sem qualquer taxa ou desconto no valor pago por Você.
Endereço Informado Errado ou Não Encontrado / Sem Responsável pelo Recebimento
No caso de Você ter cadastrado um endereço que não seja seu, não nos responsabilizamos pela entrega da mercadoria, mesmo se houver aviso de recebimento assinado.
Você é responsável integral pelos dados fornecidos durante o seu registro/cadastro para acesso aos produtos e a Loja Kimiza fica isenta de qualquer extravio que possa ocorrer devido a erros fornecidos/cometidos por Você.
Assim, caso a Loja Kimiza não consiga entregar o produto em razão de informações fornecidas incorretamente, ausência de pessoa autorizada no momento da entrega, mudança de endereço não informada ou quaisquer outros motivos que inviabilizem a entrega, o seu pedido e/ou a aquisição do(s) produto(s) poderá ser cancelado.
Nesta hipótese, primeiramente, entraremos em contato com Você pelo e-mail indicado no momento da compra, para confirmar os dados de entrega, e /ou atualizar sobre a cobrança do novo envio/frete. Posteriormente, se Você não der retorno ou resposta, dentro de 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do e-mail, o seu pedido será cancelado e o valor do produto estornado, sem ressarcimento do serviço de frete.
Nestes casos, frise-se que (i) o reenvio de produtos pode estar sujeito à cobrança de frete, cujo valor e as respectivas formas disponíveis para pagamento serão informados no momento do novo envio e cobrados à parte de Você e que (ii) o estorno do valor pago será realizado na mesma forma de pagamento efetuado no momento da compra.
Ressarcimento do Valor da Compra
Cada forma de pagamento terá modalidade própria de devolução, em razão de se tratarem de procedimentos de ressarcimento diferentes pelas causas e dentro da gestão das próprias empresas parceiras, sejam bancos, sejam setores financeiros internos, assim como nos casos de trocas imotivadas ou nos casos de cancelamento sem o seu consentimento, em que o estorno, ressarcimento ou devolução do valor, será somente sobre o valor do produto, caso o serviços de envio já tenha sido utilizado, ou seja, enviado.
Qualquer devolução ou estorno do valor pago será feito pelo mesmo meio de pagamento escolhido no momento da compra (Mercado Pago, Stripe, PIX ou boleto), mesmo que a compra tenha sido efetuada por boleto, dentro do prazo de 30 dias após a devolução.
Quais são as opções de reembolso/estorno para uma devolução?
Ao solicitar uma devolução, o Cliente pode escolher entre receber o valor pago de volta, de acordo com nossa Política de troca através da mesma forma de pagamento do pedido, ou um Vale-Trocas/cupom.
Compras via boleto bancário
O valor pago pelo produto será depositado em conta em até 10 dias úteis, devido aos trâmites de terceiros como agências bancárias. Esse prazo decorre da necessidade de baixa no boleto, de estruturação contábil e fiscal da operação e de organização do setor financeiro para a nova operação bancária. O Cliente receberá via e-mail a confirmação da Loja Kimiza do depósito/reembolso realizado na conta informada pelo Cliente.
Importante! Para que possamos fazer o depósito, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site. O Cliente receberá via e-mail a confirmação da Loja Kimiza do depósito/reembolso realizado na conta informada pelo Cliente.
Compras via cartão de crédito
O lançamento do estorno de valores poderá constar em até 2 meses subsequentes da fatura do cliente, isso pode ocorrer devido a conciliação da data de fechamento da fatura do cliente e do prazo de lançamento na fatura da operadora do cartão.
O crédito na fatura, será realizado de acordo com o procedimento padrão de cada operadora.
É importante lembrar que o valor estornado não cancela a cobrança de parcelas e normalmente é concedido um crédito referente ao valor, em um único lançamento, exceto em algum procedimento exclusivo e unicamente de responsabilidade da operadora do cartão.
Compras via Transferência Bancária/PIX
Compra realizada via Pix, o prazo para reembolso será de até 5(cinco) dias úteis a contar do recebimento pela Loja Kimiza da solicitação de devolução/Estorno, dentro das regras especificadas na Política de Troca/Devolução. O reembolso do valor será efetuado através de depósito bancário na mesma conta que foi efetuado o pagamento.
Observações gerais: Informamos que as condições comerciais dos pedidos realizados durantes ações promocionais, não serão mantidas em caso de troca ou devolução, isto é, nestes casos será devolvido exatamente o valor pago pelo produto. Todas as Ações vigentes não são cumulativas entre si.
Cobrança de Frete
Cancelamento solicitado por sua iniciativa e sem motivo que justifique a situação, os custos de frete para devolução de pedidos já postados serão de sua inteira responsabilidade.
No caso de problema no produto, tais como erro no envio do produto solicitado, o frete será de inteira responsabilidade da Loja Kimiza.
Entre em contato conosco: Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo contato@kimiza.com .