Olá! Seja bem-vindo à Loja Kimiza!
Esta política de troca é válida a partir de setembro de 2026. Esta Política integra os Termos de Uso da Loja Kimiza e aplica-se a todas as compras realizadas no site www.kimiza.com.
KIMIZA LTDA., doravante denominada “Empresa”, “KIMIZA”, “Loja Kimiza”, “Nosso” e “Nós”, e, de outro lado, o Usuário/Cliente, qualificado no momento da compra e/ou do cadastro perante a plataforma, doravante denominado “Usuário”, “Você”, “Seu” “V.sa.” e “Cliente”.
Inicialmente, esclarecemos que os procedimentos de troca e devolução seguem o disposto no Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei nº 8.078/1990) e na legislação complementar aplicável.
Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, você receberá um e-mail com todos os dados para verificação. Recomendamos que você confirme os dados do pedido antes da finalização da compra. Fique atento à descrição do produto, que contém os tamanhos e detalhes que podem passar despercebidos ao se considerar somente a imagem do mesmo.
A KIMIZA deseja a sua satisfação ao realizar suas compras em nossa loja on-line. Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Estas Condições Gerais compõem as cláusulas de contratação por adesão que Você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras. Ao finalizar a compra, Você declara que leu, compreendeu e aceita integralmente esta Política, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação de proteção ao consumidor.
A efetivação da compra depende e consiste na plena concordância com as regras presentes.
É importante ressaltar que Você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto quando:
A KIMIZA se exime de responsabilidade caso seu pedido seja recebido sem as instruções/conferências acima.
A troca por defeito no produto é realizada normalmente, de acordo com as condições descritas nesta política de trocas.
Todo e qualquer processo de devolução deve ser realizado através do E-MAIL [email protected] de acordo com os critérios relacionados nesta política de trocas, no qual deverá constar: Nome e CPF do comprador, motivo da devolução, informações sobre o número do pedido e o motivo da troca.
A devolução é gratuita e deve ser solicitada em até 7 (sete) dias contados a partir do recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O reembolso será processado imediatamente após o recebimento e aprovação do produto devolvido pela Loja Kimiza. Os prazos para efetivação do crédito dependem da operadora ou instituição financeira utilizada e estão detalhados na seção Ressarcimento do Valor da Compra desta Política.
O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada. Recomenda-se que o produto seja devolvido preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal, quando disponível.
Essa desistência é válida na circunstância de o consumidor/usuário não deter todas as informações necessárias sobre o produto e, por não ter como verificar na totalidade se de fato o bem atendia às suas expectativas, o Usuário pode realizar a devolução da mercadoria. A devolução não poderá ser recusada exclusivamente pela ausência da embalagem original ou da nota fiscal quando houver outros meios razoáveis de comprovação da compra, sem prejuízo da análise da integridade e da identificação do produto.
Veja o passo a passo para Desistência da Compra (Direito de Arrependimento)
1º) Lembramos que o produto deverá ser devolvido com a nota fiscal da compra que está colada embaixo da caixa original (código de barras), lacrada. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, será analisada pelo controle de qualidade.
2º) As trocas dependem da disponibilidade, por isso não podemos garantir a troca pelo mesmo produto.
Atenção: Informamos que não trabalhamos com reserva de produto.
3º) Após a chegada em nosso centro de distribuição, as peças passarão por uma análise e entraremos em contato através do contato ou e-mail cadastrado.
Para compras realizadas no site oficial https://www.kimiza.com/ (“site”) a troca deverá ser realizada através do e-mail [email protected].
As orientações sobre endereço de devolução e quaisquer outras instruções que os Usuários necessitarem serão prontamente fornecidas quando do recebimento do e-mail de troca/devolução. Os produtos a serem trocados, independentemente do motivo, só poderão ter sido comprados no nosso site (www.kimiza.com).
Os prazos de entrega podem variar de acordo com o peso, a cubagem do produto e a forma de envio/transportadora escolhida no ato da compra. A seguir, disponibilizamos informações padrões de entrega, que podem variar conforme as condições mencionadas acima.
Todo pedido somente será validado para entrega após o Crédito em nossa Conta Corrente Bancária ou Confirmação da Administradora do Cartão de Crédito (Após a confirmação da administradora do cartão de crédito o processamento do pedido se dá somente nos dias úteis) do valor do pedido. O crédito referente a liquidação de um boleto bancário, somente é possível ser confirmada no segundo dia útil após a efetivação do pagamento do mesmo.
É de grande relevância deixar certo e ajustado que o prazo de entrega começa a contar a partir da data de postagem do objeto. No link Minhas Compras do site Você pode acompanhar o status passo-a-passo do seu pedido.
Seguintes situações:
Mercadorias que retornarem dos Correios por erro/problema no endereço de entrega cometido pelo comprador no momento do cadastro, o não atendimento do entregador pelo destinatário, destinatário desconhecido no local, a não retirada no local indicado no rastreamento (código enviado via e-mail), ou alteração de endereço não comunicada, terão seu reenvio condicionado ao pagamento de novo frete.
Nessas hipóteses, a impossibilidade de entrega decorre de informações incorretas ou de condutas imputáveis ao próprio Usuário, razão pela qual a Loja Kimiza não se responsabiliza pela não entrega, ficando o reenvio condicionado ao pagamento de novo frete.
No caso de entrega em "área restrita", o Cliente deverá comparecer dentro do prazo indicado na agência informada pelos Correios através do código de rastreio para retirar o produto.
Empenhamos o máximo esforço para que nossos produtos cheguem sempre de forma perfeita para nossos usuários e garantimos que, ainda nos casos de avarias ou defeitos, iremos continuar com nosso padrão de excelência e garantir não só os direitos, mas também a satisfação do comprador.
Nos termos do art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor poderá reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos não duráveis no prazo legal de 30 (trinta) dias e, em produtos duráveis, no prazo legal de 90 (noventa) dias, contado da entrega efetiva do produto.)
Para solicitar a troca de produtos com defeito, basta encaminhar um e-mail ao [email protected], informando o número do pedido, bem como a descrição e o detalhamento do defeito encontrado. A reclamação deverá ser encaminhada ao e-mail [email protected], com: nome e CPF do comprador; número do pedido; descrição do problema; e fotografias ou vídeos, quando possível.
Nessa ocasião, deve-se utilizar algum dos nossos canais de comunicação e apresentar o produto em questão, acompanhado de sua nota fiscal e da embalagem de nossa Loja, mesmo que já esteja violada. Assim, teremos certeza de que foi adquirido conosco.
O produto mencionado sob suspeita de defeito passará pelo setor de qualidade da Loja Kimiza para a realização de estudo interno. Caso haja, de fato, defeito no produto, algumas opções são disponibilizadas a Você:
Casos de Reprovação. Em caso diverso, se não verificado defeito algum ou se causado o dano acidental por terceiros, pelo próprio Usuário, em caso de mau uso, limpeza inadequada do produto, desgaste natural em decorrência do uso ou ainda outras causas que indiquem a ausência de defeito de fabricação e/ou a causa do problema alegado não seja de responsabilidade do fabricante, o produto será postado novamente para o comprador sem qualquer procedimento adicional, sendo inclusas as taxas de envio sob a responsabilidade do Usuário.
Além do prazo legal de 7 (sete) dias para exercício do Direito de Arrependimento, a Loja Kimiza oferece, como cortesia comercial, a possibilidade de troca imotivada em até 30 (trinta) dias corridos do recebimento do produto. O prazo para a troca imotivada, nos casos de produtos presenteados, ou se o produto não serviu em Você, ou não era da cor ou modelo que Você queria, é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, desde que o mesmo ainda não tenha sido usado e que seja enviado dentro de 30 dias após a solicitação da devolução.
Atenção: o Vale-Trocas aplica-se exclusivamente às trocas imotivadas realizadas após o prazo de 7 (sete) dias de arrependimento. Dentro dos 7 (sete) dias, o consumidor tem direito ao reembolso integral na forma de pagamento original, nos termos do art. 49, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor.
As solicitações recebidas após o prazo de 30 (trinta) dias não serão aceitas.
Sendo assim, para esses casos, disponibilizamos a Você a seguinte e exclusiva opção de como troca: se tudo estiver ok após a devolução, Você receberá um Vale-Trocas no mesmo valor do produto que poderá ser utilizado para compras de qualquer categoria em nosso site, no mesmo e-mail, CPF e dados cadastrados no momento da compra.
Os valores são creditados ATRAVÉS DE CUPOM DE CRÉDITO, e poderão ser utilizados na próxima compra. Os créditos expiram e valem pelo prazo de 12 meses. A data de expiração do Vale-Trocas será comunicada ao Usuário no e-mail de confirmação da troca.
Se houver indisponibilidade de estoque para troca por tamanho/cor, você terá 2 opções: (i) usar o Vale-Trocas comprando um novo produto, ou (ii) aguardar a disponibilidade do produto em estoque.
Importante: Conforme informado acima, produtos que apresentem qualquer sinal de uso ou que apresentem variações de suas características originais, ou mesmo sinais de lavagem, não serão aceitos. A ausência de nota fiscal ou de embalagem original não impede, por si só, a aceitação da devolução ou troca, desde que a compra seja comprovada por outro meio razoável e o produto seja aprovado na análise de integridade do controle de qualidade.
Se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de devolução não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos para Você. Frise-se que não é possível garantir que o produto desejado na troca estará disponível em estoque. A indisponibilidade do produto desejado não garante a reserva ou a manutenção do item em estoque.
Caso identifique qualquer irregularidade no momento da entrega, registre a ocorrência no comprovante do transportador e comunique imediatamente a KIMIZA pelo e-mail [email protected].
Veja o passo a passo para Desistência da Compra (Direito de Arrependimento)
1º) Lembramos que o produto deverá ser devolvido com a nota fiscal da compra que está colada embaixo da caixa original (código de barras), lacrada.
Na ausência desses itens, a devolução poderá ser aceita mediante comprovação da compra por outro meio razoável (ex.: e-mail de confirmação do pedido, extrato de pagamento), sem prejuízo da análise da integridade e identificação do produto pelo controle de qualidade. (Incluir) Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, será analisada pelo controle de qualidade.
2º) As trocas dependem da disponibilidade, por isso não podemos garantir a troca pelo mesmo produto. Atenção: Informamos que não trabalhamos com reserva de produto.
3º) Após a chegada em nosso centro de distribuição, as peças passarão por uma análise e entraremos em contato através do contato ou e-mail cadastrado.
4º) No exercício do Direito de Arrependimento, o frete de devolução é de responsabilidade da Loja Kimiza. Para trocas voluntárias realizadas fora do prazo de 7 (sete) dias de arrependimento, os custos de envio são de responsabilidade do Usuário.
Para solicitar a devolução ou troca de qualquer mercadoria, Você deve enviar um e-mail para [email protected] informando o nome e CPF do comprador, número do pedido e motivo da devolução ou troca). Após este contato, Você receberá as instruções de como proceder com sua devolução/troca.
O custo de envio dos produtos para troca, se esta é feita por vontade do Usuário, deve ser pago pelo mesmo.
Pedimos a gentileza de nos informar por e-mail ou no ato do envio dos produtos qual(is) produto(s) Você deseja receber em troca. Faremos a troca de forma automática em nosso sistema e Você receberá novo código de rastreio quando os novos produtos forem enviados, na 1ª troca o reenvio fica por nossa conta.
Você deve realizar a devolução através de uma agência dos Correios, enviando os produtos para o seguinte endereço:
KIMIZA LTDA.
CNPJ: 39.260.158/0001-36
Avenida Senador Feijó, n° 686, sala 623, Vila Mathias, Santos – SP – CEP 11015-504.
Se sua encomenda não chegar dentro de 30 dias úteis, é importante que nos comunique, por meio dos canais citados na Loja Kimiza, para abrirmos uma ocorrência junto aos Correios ou à Transportadora para maior agilidade e rapidez. O prazo de 30 (trinta) dias úteis aqui previsto é o mesmo adotado nos Termos de Uso da Loja Kimiza, aos quais esta Política está integrada por referência.
A confirmação do extravio dependerá das informações recebidas oficialmente pelos Correios ou pela Transportadora e a responsabilidade sobre a entrega do produto se encerra com o recebimento por pessoa apta no endereço indicado, confirmado por sua assinatura em local indicado pelo entregador.
Extravios posteriores à entrega, não são de responsabilidade da Loja Kimiza.
Após confirmado pelos Correios ou transportadora o extravio do produto, a Loja Kimiza se responsabiliza pela devolução total do valor pago pelo pedido, sem qualquer taxa ou desconto no valor pago por Você.
No caso de Você ter cadastrado um endereço que não seja seu, não nos responsabilizamos pela entrega da mercadoria, mesmo se houver aviso de recebimento assinado.
Você é responsável integral pelos dados fornecidos durante o seu registro/cadastro para acesso aos produtos e a Loja Kimiza fica isenta de qualquer extravio que possa ocorrer devido a erros fornecidos/cometidos por Você.
Assim, caso a Loja Kimiza não consiga entregar o produto em razão de informações fornecidas incorretamente, ausência de pessoa autorizada no momento da entrega, mudança de endereço não informada ou quaisquer outros motivos que inviabilizem a entrega, o seu pedido e/ou a aquisição do(s) produto(s) poderá ser cancelado.
Nesta hipótese, primeiramente, entraremos em contato com Você pelo e-mail indicado no momento da compra, para confirmar os dados de entrega, e /ou atualizar sobre a cobrança do novo envio/frete. Posteriormente, se Você não der retorno ou resposta, dentro de 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do e-mail, o seu pedido será cancelado e o valor do produto estornado, sem ressarcimento do serviço de frete.
Nestes casos, frise-se que (i) o reenvio de produtos pode estar sujeito à cobrança de frete, cujo valor e as respectivas formas disponíveis para pagamento serão informados no momento do novo envio e cobrados à parte de Você e que (ii) o estorno do valor pago será realizado na mesma forma de pagamento efetuado no momento da compra.
Cada forma de pagamento terá modalidade própria de devolução, em razão de se tratarem de procedimentos de ressarcimento diferentes pelas causas e dentro da gestão das próprias empresas parceiras, sejam bancos, sejam setores financeiros internos, assim como nos casos de trocas imotivadas ou nos casos de cancelamento sem o seu consentimento, em que o estorno, ressarcimento ou devolução do valor, será somente sobre o valor do produto, caso o serviços de envio já tenha sido utilizado, ou seja, enviado. No exercício do Direito de Arrependimento, o reembolso abrangerá o valor total pago pelo Usuário, incluindo o frete contratado no momento da compra original, nos termos do art. 49, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor.
Qualquer devolução ou estorno do valor pago será feito pelo mesmo meio de pagamento escolhido no momento da compra (Mercado Pago, Stripe, PIX ou boleto), mesmo que a compra tenha sido efetuada por boleto, dentro do prazo de 30 dias após a devolução.
Ao solicitar uma devolução, o Cliente pode escolher entre receber o valor pago de volta, de acordo com nossa Política de troca através da mesma forma de pagamento do pedido, ou um Vale-Trocas/cupom.
O valor pago pelo produto será depositado em conta em até 10 dias úteis, devido aos trâmites de terceiros como agências bancárias. Esse prazo decorre da necessidade de baixa no boleto, de estruturação contábil e fiscal da operação e de organização do setor financeiro para a nova operação bancária. O Cliente receberá via e-mail a confirmação da Loja Kimiza do depósito/reembolso realizado na conta informada pelo Cliente.
Importante! Para que possamos fazer o depósito, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site. O Cliente receberá via e-mail a confirmação da Loja Kimiza do depósito/reembolso realizado na conta informada pelo Cliente.
O lançamento do estorno de valores poderá constar em até 2 meses subsequentes da fatura do cliente, isso pode ocorrer devido a conciliação da data de fechamento da fatura do cliente e do prazo de lançamento na fatura da operadora do cartão.
O crédito na fatura, será realizado de acordo com o procedimento padrão de cada operadora.
É importante lembrar que o valor estornado não cancela a cobrança de parcelas e normalmente é concedido um crédito referente ao valor, em um único lançamento, exceto em algum procedimento exclusivo e unicamente de responsabilidade da operadora do cartão.
Compra realizada via Pix, o prazo para reembolso será de até 5(cinco) dias úteis a contar do recebimento pela Loja Kimiza da solicitação de devolução/Estorno, dentro das regras especificadas na Política de Troca/Devolução. O reembolso do valor será efetuado através de depósito bancário na mesma conta que foi efetuado o pagamento.
Observações gerais: Informamos que as condições comerciais dos pedidos realizados durantes ações promocionais, não serão mantidas em caso de troca ou devolução, isto é, nestes casos será devolvido exatamente o valor pago pelo produto. Todas as Ações vigentes não são cumulativas entre si.
Cancelamento solicitado por sua iniciativa e sem motivo que justifique a situação, os custos de frete para devolução de pedidos já postados serão de sua inteira responsabilidade.
No caso de problema no produto, tais como erro no envio do produto solicitado, o frete será de inteira responsabilidade da Loja Kimiza.
Entre em contato conosco: Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected]
